Tijdens het seminar van Innovatie Anders vorige herfst bleek Health 2.0 bij ongeveer de helft van de deelnemers hoog op de agenda te staan. Tegelijkertijd werd de vraag “Moet Health 2.0?” toen door eveneens bijna de helft beantwoord met “Ja, maar hoe?” Daarom zijn er bij de netwerksessie vanmiddag twee concrete praktijkverhalen. Saskia Vermeulen presenteert de zorgsite ShareCare. Hier kunnen mensen gegevens uitwisselen rondom een patiënt. Momenteel zijn er ruim 500 zorgsites “live”, met gemiddeld ongeveer 8 leden. Dit zijn voornamelijk mantelzorgers; in de meeste gevallen is de patiënt namelijk niet (meer) in staat om zelf de site gebruiken. “Voor mij”, aldus Saskia, “is Health 2.0 dat je de zorg in eigen regie kunt houden.” In haar ervaring biedt een zorgsite niet alleen mogelijkheden om op taken in te tekenen of een bezoekrooster te laten invullen, maar groeit het geregeld ook uit tot een emotionele plek, een plek om je zorgen van je af te schrijven.

Privacy - of beter gezegd, de perceptie van privacy - blijkt door de kleinschaligheid van een ShareCare-zorgsite geen issue voor de gebruikers. Dit geldt ook voor het andere praktijkverhaal: het Elektronisch Patiënt Dossier Emisaccess zoals de Britse huisarts Amir Hanan dit gebruikt. Hij heeft veel ervaring met patiënttoegang tot zo’n EPD. In de communicatie met patiënten is Amir Hanan gaandeweg minder de expert geworden en steeds meer de coach, die mensen stimuleert om zelf informatie te zoeken op internet (dokter Google). Hierbij is natuurlijk van belang dat ze ook leren hoe ze informatie op waarde kunnen schatten. Meer over dit initiatief staat op de blog van Bettine Pluut, die Amir Hanan onlangs heeft geïnterviewd.

Na deze inspiratiecases was de vraag: als je nou soortgelijke Health 2.0-innovaties wilt realiseren, wat zijn dan de kansen, risico’s en randvoorwaarden? En bekijk dit maar eens vanuit vier domeinen: het servicedomein (wat voegt de nieuwe dienst toe en voor wie?) en de technologische, organisatorische en financiële domeinen. (Meer over deze methode om succesvolle ICT-diensten te ontwikkelen, ook buiten zorg en welzijn, is te vinden op www.stofmethod.com.) Een kleine dertig deelnemers leveren dan heel wat “geeltjes” en levendige discussie op, waarbij we onder andere constateerden dat er in organisaties (instellingen, netwerken, overheden, financiers) nog wel wat mag veranderen op het gebied van besluitvorming, durf en internetvaardigheden. Maar “er komt weer schaarste, er komt weer tekort” (Annie M.G. Schmidt) en wie weet leidt dit wel tot de juiste sense of urgency…